3.1.2 ERP

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

Una solución de software de tipo ERP o sistema ERP (Enterprise Resource Planning – Planeación de Recursos Empresariales) integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa en una misma aplicación, esto involucra a los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción de la empresa, desde las ventas, producción, distribución, administración de inventarios, facturación, contabilidad, calidad de administración y la administración de recursos humanos. El propósito fundamental de un Software ERP es agilizar los tiempos de respuesta dentro de la empresa, así como un manejo eficiente de información que permita tomar decisiones de manera oportuna y una disminución de los costos totales de operación.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales  a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características. 
                                         
CONCLUSIÓN 

Es un sistema que se utiliza para la planificación de todos los compromisos y obligaciones de la empresa, e informar al usuario el estatus de cada componente planificado mediante un aviso muestra todo lo registrado, todo lo que se debe hacer y lo que no se ejecuto. 
los ERP automatiza la mayoría de procesos en la empresa como: área de finanzas, comercial, logística, producción
los ERP apoya a los clientes de la empresa, les da respuesta rápidamente sobre sus problemas y un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones al igual que minimiza los costos. Este sistema funciona en todo tipo de empresas y depende del tamaño que tenga la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos etc. 

3.1.1 INTERNET

Internet.

Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.  Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.

De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP. Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicación. Internet es un acrónimo de INTER conected NET Works (Redes interconectadas).
                  

CONCLUSIÓN 

El Internet es un gran recurso tecnológico que ha ido evolucionando con el paso del tiempo, viene a complementar a los medios de comunicación, ayuda a las personas a buscar mas rápidamente cierta información, posibilita el estar en  contacto desde cualquier lugar del mundo a un bajo costo. 
El Internet es una gran herramienta para las empresas, permite que por medio de ello los clientes se mantengan en contacto con la empresa, sepan sobre las actualizaciones que tengan, también les permite a las empresas que personas de otros países conozcan su función y así creen nuevos clientes.  
se debe saber mas acerca del Internet como tal, ya que de lo contrario la tecnología puede ser muy perjudicial para quien no sabe manejarla. El Internet debe ser usado de forma correcta y organizada, esto permitirá a las personas ampliar sus capacidades a acceder a la comunicación y el conocimiento. 

UNIDAD 3 TECNOLOGÍAS DE LA INTEGRACIÓN

La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de integración. Porque también es necesario considerar que es el Internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP , garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

CONCLUSIÓN 

Hoy en día las empresas van incrementando sus productos y servicios, para poder lograrlo necesitan del apoyo de la tecnología.  han surgido diversas tecnologías que han impactado notablemente en los negocios  esto es el Internet. gracias a su llegada se abrieron nuevas oportunidades para los negocios ya que las denominadas tecnologías de información que ocupan un lugar en la sociedad. 

Las TIC surge como convergencia tecnológica de la electrónica, el software y las infraestructuras de telecomunicaciones. La asociación de estas tres tecnologías da lugar a una concepción del proceso de la información, en el que las comunicaciones abren nuevos horizontes y paradigmas. Para facilitar a un más el trabajo en una empresa es necesario contar con un sistema de organización para todas las áreas de la misma.

Por todo ello puedo deducir que cualquier tipo de tecnología es muy importante parar las empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran número de usuarios a bajo costo, cada vez se frecen más posibilidades, por su bajo costo y su amplia penetración en el mercado, la tecnología DBS es una muy buena candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones más complicadas como el servicio interactivo y multimedia.  

una de las tecnologías muy importantes es el Internet y Creemos que para que Internet se inserte en toda la sociedad, hace falta concientización  de las nuevas tecnologías (que posibilitan una mayor calidad a bajos costos) y la baja de precios de los actuales sistemas de conexión.El Internet puede llegar a ser la solución para grandes problemas.

2.4 MODELO CONSUMER TO CONSUMER (C2C)

Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un  sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas. El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.

Un modelo de negocio que facilita un entorno donde los clientes pueden comerciar entre sí. Dos implementaciones de los mercados consumidor a consumidor son las subastas y clasificados, el C2C se ha disparado en popularidad con la llegada de Internet, ya que las empresas como eBay, Craigslist y otros sitios han fomentado una mayor interacción entre los clientes, los sitios C2C hacen su dinero de los honorarios cobrados a los vendedores por listado de artículos en venta, añadiendo características promocionales y transacciones. Las transacciones C2C generalmente implican los productos vendidos a través de un sistema de clasificado o subasta. Los productos vendidos son a menudo usados o de segunda.

La meta del C2C es permitir que compradores y vendedores se encuentren de manera más fácil. Se benefician de dos maneras. Por un lado, se benefician de la competitividad por vender los productos; por otro lado, pueden encontrar algunos productos que normalmente son más difíciles de encontrar.

 ¿Por qué es tan efectivo el C2C?

El principal motivo por el cual consumidores siguen apostando por el modelo de negocio consumidor a consumidor consiste en hacer decrecer los costes de la transacción. A menudo los consumidores tienen que sufrir los costes de los intermediarios cuando compran un producto a los grandes negocios. Con este método se puede eliminar la mayoría de los intermediarios, incluyendo minoristas y mayoristas. En consecuencia, los consumidores que venden a otros consumidores se benefician de sacar mayor provecho de venderse de uno a otro directamente.

Aparte de bajar los costes e incrementar beneficios, el modelo C2C también facilita el uso para los usuarios. Gracias al uso masivo del Internet y las muchas webs que existen únicamente para este modelo de negocio, los usuarios pueden hacer sus transacciones fácilmente sin tener que visitar tiendas. Los individuos con vidas muy ajetreadas encuentran este aspecto muy interesante, ya que se puede cuadrar con cualquier agenda. El C2C continúa creciendo a medida que los consumidores le encuentran beneficios.

 Ventajas del modelo de comercio electrónico C2C

•  Las ventajas que presenta el modelo de negocio para comercio electrónico C2C son diversas. Entre ellas podemos destacar:
•   La posibilidad de ofrecer productos y servicios de forma fácil y rápida.
•   La expansión de mercado. Este modelo C2C nos ofrece la oportunidad de vender o comprar productos y servicios a gente alejada geográficamente, situación que por otro medio no sería posible.
•    Reduce los costes de gestión y publicidad y minimiza los errores humanos
• Gracias al modelo C2C tampoco necesitamos ninguna infraestructura propia.

 Diferencias

Tradicional	En línea
Es dada por intermediarios o páginas donde se realizan este tipo de comercio, paginas como e-bay donde los consumidores venden a consumidores.	Antes era poco común el comercio de persona a persona lo más común eran las subastas por ejemplo donde se vendían productos ya usados, la venta de automóviles personales o los tianguis o ventas de garaje.

ejemplo

Call center

Departamento de monitoreo

Asegura la calidad a través del monitoreo de las llamadas brindando retroalimentación a los sucesores  del call center.

1. El cliente potencial se convierte en cliente a través de:

•     Online
•          B2C
•    módulos 
•    B2B
•   BODAS

2. reservación pagada y confirmada correctamente, clientes satisfechos con los productos y servicios.

3. atención a incidentes y variaciones de la reserva después de la compra.

  Confirmadores y compradores

 Equipo que integran:

Equipo de teléfono ( call center) y chat

Atender los requerimientos solicitados por el cliente via telefónica y chat

Equipo de mailing

Atender y dar seguimiento o requerimiento de clientes recibidos por medio de correos electrónicos.

Equipo de seguimientos especiales

Detectar y prevenir de manera oportuna los incidentes en la reserva.

Equipo de modulo

Atender y dar seguimiento o requerimientos de los asesores de ventas de módulos de best day en toda la república mexicana.

Equipo y costumer are calidad y facturación

Atender y dar seguimiento o requerimiento a aéreas correspondientes a inconformidades y aclaraciones post viaje a si como las dudas sobre facturación de clientes best day y asociados para el efecto para ofrecer una alternativa de solución al cliente así como identificar acciones correctivas que nos lleven a mejoras continuas.

                 

2.3 MODELO BUSINESS TO GOVERNMENT (B2G)

B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones.)

Se relaciona.

Business-a gobierno ( B2G ) es un derivado de marketing B2B y, a menudo referido como una definición de mercado de "marketing del sector público", que abarca la comercialización de productos y servicios a los distintos niveles de gobierno - incluyendo federal, estatal y local - a través de las comunicaciones de marketing integradas técnicas tales como las relaciones estratégicas públicas, branding, comunicaciones de marketing, publicidad y comunicaciones basadas en la web.

Sirve para

B2G redes que proporcionan una plataforma para las empresas que presentan ofertas en las oportunidades del gobierno que se presentan como solicitaciones en forma de solicitudes de propuestas en una subasta inversa de la moda. Organizaciones del sector público (OSP).

Participación

Las agencias gubernamentales suelen tener pre-negociado contratos permanentes de investigación de antecedentes de los vendedores / proveedores y sus productos y servicios para los precios establecidos. Estos pueden ser estatales, contratos locales o federales y algunos pueden ser derechos adquiridos en otras entidades (MAS Premio múltiple es decir, de California Horario reconocerá los precios el gobierno del titular del contrato federal en una Administración de Servicios Generales Lista).

Desarrolla

Existen múltiples plataformas sociales dedicadas a este mercado vertical y han aumentado en popularidad con el inicio del Programa ARRA / estímulo y el aumento de los fondos públicos disponibles para entidades comerciales para ambas subvenciones y contratos.

Importancia

Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las entidades gubernamentales, suministrar productos  y servicios a los gobiernos.

Caracteristicas

•      Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones

•      Mayor rapidez en el desarrollo de los tramites.

•      El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago

•      Ayuda a la administración publicas ahorrar tiempo y dinero.

Aplicaciones, normas e implicaciones.

Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales y pueden ponerse en contacto con sus proveedores

NORMAS E IMPLICACIONES: Ventas únicamente a gobiernos locales, municipales y estatales. Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de bienes y servicios.

 VENTAJAS:

• Una mayor tecnificación de la empresa
•   Mejora de la prestación de servicios a los ciudadano 
• Ayuda a las administraciones ahorrar tiempo y dinero 
• Procesos simples y estandarizados

 DESVENTAJAS:

•  Puede tener dificultades en la obtención  de financiamiento a largo plazo por carecer de bienes como garantías
• La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable y puede disolverse con la muerte del propietario
• Miedo a que la tecnología signifique mas trabajo

EMPRESA SETASA

Relacion Empresa – Gobierno.

La empresa setasa forma parte del grupo proactiva medio ambiente.

Una empresa contratada por el gobierno para brindar un servicio publico de parte del gorbierno.

¿Cómo Es La Relación De Setasa Con El Ayuntamiento De Benito Juárez?

•      Administración independiente

•      Contacto y comunicación mediante el ayuntamiento.

•      No tiene pagina web

•      Beneficio empresa-gobierno

•      Establecidos en varias partes de México. 

CONCLUSIÓN

Este modelo entre  empresas y al gobierno los ayuda a la administración publica por medio del Internet. esto es la venta de productos y servicios al gobierno, esto es mas que nada realiza tramites con relación al gobierno como por ejemplo el pago de impuesto de compañías y personas físicas  que se realiza en el SAT y que tiene una pagina de Internet y por medio de ahí se pueden realizar los pagos,las personas ya no tienen que ir físicamente si no lo puede realizar en cualquier momento.

2.2 MODELO BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

El B2C, o Business to Consumer, se puede definir simplemente como la venta de bienes y servicios a los consumidores a través de Internet, también B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final.

Este tipo de producto suele estar orientado al consumidor final, como libros, artículos electrónicos, juguetes, entre otros. Ya son  numerosas las agencias tradicionales que han decidido ampliar su negocio en Internet, no sólo utilizando su web para ofrecer información, sino facilitando la reserva y venta online. Estas cuentan con la ventaja de ser conocidas por el público por su actividad tradicional y de este modo confieren confianza al comprador.

Cómo funciona el modelo B2C

Frecuentemente llamado B2C (por su nombre en inglés), las compañías de negocio al cliente se conectan, comunican y conducen transacciones de negocio con los consumidores con mayor frecuencia por medio de Internet

B2C es mucho más que únicamente venta al menudeo en línea, incluye los sitios en línea de bancos, servicios de viajes, subastas y sitios de salud y bienes raíces.

El modelo B2C se enfoca en la venta directa y publicidad entre un negocio y un consumidor por medio de un sitio web de comercio electrónico. 

 Un volumen de compra menor de productos con un precio más alto regularmente caracteriza a las compañías B2C.

Dado que el modelo depende de las transacciones individuales y elimina al comprador de mayoreo, la compañía puede obtener un beneficio más alto mientras que el consumidor gasta la misma cantidad de dinero o algunas veces menos. El B2C es atractivo para las compañías pequeñas dado que los consumidores individuales no se preocupan por el reconocimiento de la compañía, ya que están enfocados en obtener el producto al mejor precio.

Características:

Tradicional

Punto de encuentro  entre empresa – consumidor,  compradoras y vendedoras de productos o servicios.Algo más para tener en cuenta es que hay una estadística que dice:

•         El 50% de los negocios cierran en los primeros 3 años.

•         El 40% cierra en los próximos 5 años.

•         Y solamente el 10% tiene éxito.

Estas estadísticas no están alejadas de la realidad por qué tener un posicionamiento dentro del comercio tradicional requiere de inversión alta y de experiencia, pero mantener una estabilidad es una cuestión mucho más compleja.

En línea

• Mercado digital que permite a los consumidores contactar directamente con los fabricantes de los productos y servicios.
• Eliminación de los intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la venta de productos directamente al cliente.
• re intermediación o la creación de intermediarios en lugares donde habían sólo unos pocos, tales como los sitios creados para la sobre venta de capacidad en la industria de viajes y los sitios bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y préstamos de otras compañías del sector de servicios financieros.
• La adición de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofreciéndole acceso a una gama más amplia de productos y servicios.
• Ofrecimiento de sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las actuales ofertas de la radio la televisión y el material impreso a través del web como para tratar de ampliar sus bases de público.

Ejemplo de empresas 

Apple

Esta empresa cuenta con una tienda online en la cual promociona sus últimas novedades en hardware y  software, la ventaja que tiene esta tienda, es que le da un plus al cliente permitiendo personalizar en el caso de las Mac las características base, algo que en las tiendas físicas esto no es posible, así con esto el cliente recibe un producto de acuerdo a sus necesidades. Además también permite añadir accesorios extras, y en el caso de ipod o ipad, se puede elegir un grabado, de esta manera el dispositivo será único para cada cliente por el valor emotivo del texto que se grabe en él.

También cuenta con una herramienta para poder comparar sus productos esto permite al cliente poder analizar mejor y de manera más cómoda el producto que desea adquirir. Todas estas ventajas de utilizar la tienda online añade un valor agregado al producto final, elevando las compras de sus productos

Wal-Mart

Todo el stock de las tiendas Wal-Mart del país está disponible para ser comprado por internet.Si se  ingresa a su página web, podrá hacer la compra completa del súper. La apuesta al e-commerce en la empresa es una de las grandes avenidas que se han propuesto para crecer en el país. Si bien es un negocio aún pequeño en México, está creciendo de manera muy rápida.

Wal-Mart realiza las inversiones para tener un negocio de venta en línea para el éxito a largo plazo, este tiene muchas ventajas competitivas para convertirse en líder de la venta on line superando a la competencia, como por ejemplo un volumen enorme de merchandising (más que ningún otro minorista en Latino américa), además de conocer a los clientes mejor que nadie, de tener una enorme red de proveedores y un equipo de comercialización que puede ser muy efectivo en la web.

Nike

La tienda de Nike  permite personalizar ciertos productos añadiendo un valor extra a sus productos ya que los clientes obtienen productos personalizados que no se pueden obtener en las tiendas físicas, además cuenta con una amplia gama de modelos de sus productos.

Esta empresa promociona sus últimos productos y novedades, para que de esta manera el cliente siempre este enterado de lo último.

CONCLUSIÓN
Es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando las grandes cadenas de distribución: supermercados, , grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet. B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet. El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas.

2.1 MODELO BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

Los Modelos de Negocios son las metodologías que permiten la interacción entre los usuarios de un portal web para poder realizar un negocio a través de Internet.

Esta interacción puede ser entre proveedores y clientes, proveedores y proveedores, fabricantes y canales de distribución, distribuidores y revendedores, clientes con clientes, etc.

cómo funciona el modelo business to business (empresa-empresa)

Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.

• La venta y transferencia de bienes antes que estos lleguen al consumidor final a través de bolsas, subastas, y actividades similares.
•  Transacciones y transferencias financieras.
• El establecimiento y operación de redes de sub-contratistas.

 Función del modelo b2b

Tradicional:

• Empleado entre Empresas a través de redes o sistemas cerrados de comunicación (Intranets, Extranet, VPN).
•  En el modelo tradicional, para llegar a exportar debiéramos: Buscar posibles proveedores en el extranjero, a partir de directorios de empresas o de cámaras de comercio.
• Escribir cartas de presentación y adjuntar material explicativo.
•   Establecer contacto telefónico y vía fax.
• Viajar a alguna feria internacional donde establecer contacto personal, y por último.
•  Negociar y establecer relaciones comerciales estables.

 función del modelo (B2B)

en línea:

• La actividades comerciales se desarrollan en un sistema de comunicación abierto (ejemplo: Internet) no se limita a las relaciones comerciales entre empresas, cualquier persona puede acceder a ella.
• En el terreno online, las tiendas B2B se caracterizan por:
•  Pueden mostrar o no de forma abierta todos o parte de sus productos
• Los precios pueden estar visibles o ocultos
• Para acceder al catálogo de productos/precios y poder comprar, la empresa debe registrarse previamente y el vendedor debe aprobar su alta.

Diferencias del modelo

Tradicional      

• Realizado entre Empresas.
•  Se emplean redes o sistemas de comunicación cerrados.
•  Los sujetos intervinientes se conocen de antemano.
•  Presenta mayores niveles de seguridad.
•  Implica mayores costos.

En línea

• Realizado por cualquier persona (Natural o Jurídica).
•  Se emplean redes o sistemas de comunicación abiertos.
•  Puede ser entre sujetos conocidos o entre desconocidos.
•  Los niveles de seguridad, dependen de la aplicación de mecanismo de seguridad.
•  Implica menores costos.

 EMPRESA QUE UTILIZA B2B

Para que un buscador de seguros pueda ofrecer un precio y que este usuario pueda comprar su seguro, entre el portal “buscador de seguros” y la empresa aseguradora, se ha establecido algún tipo de sistema que mediante la red se pueden integrar en ambos negocios.

Cuando el usuario busca “seguro para su coche” en el buscador especializado de seguros, este lo que hace es una llamada interna, generalmente mediante un Servicio Web, que conecta directamente con el tarificador de la aseguradora, según las condiciones del cliente, devolverá un precio u otro.

 Una vez recibido el precio el usuario, si este compra, se produce una relación comercial entre el portal web y la aseguradora, pues el usuario compra su seguro, pero el portal envía una petición comercial según un acuerdo previo a la aseguradora que directamente entra en la cadena comercial de está generando una venta.

CONCLUSIÓN 

Las empresas que están en esta relación a través de Internet mediante el modelo B2B integran un gran  valor añadido, que va desde el proveedor de la materia prima hasta el consumidor final.

Las mejoras en la calidad del producto y en el servicio con el uso de Internet están aumentando las ventas de las empresas. Representándose en importantes reducciones en los gastos de operación, por otra parte, están bajando la transacción en productos pero cada vez con mayores diferenciales de precios. Por lo tanto la reacción defensiva de los competidores es entrar al comercio electrónico e incluso, recientemente se está convirtiendo en una exigencia entre las empresas y sus proveedores el estar conectados a Internet para poder llevar a cabo transacciones comerciales. En consecuencia el comercio electrónico business to business le espera un futuro muy optimista, ya que las empresas están utilizando esta herramienta para mejorar sus negocios.

Exposición del tema 
integrantes:

• cepeda martinez Andrea Alejandra.
• Bates Blanco Daniela guadalupe
• Diaz aniseto cynthia yissel.                     
• mendoza prudencio Leonardo Shamed
• sosa luis irsy sujey.
• villa aguilar Aaron Amauri
• Tun chi Antonio Ulises.