4.3 LEGISLACIÓN INFORMÁTICA

LEGISLACIÓN INFORMÁTICA: es el conjunto de reglas  jurídicas de carácter previo y correctivos derivados del uso de la informática. la legislación de varios países han promulgado normas jurídicas que se han puesto en vigor dirigidas a proteger la utilización abusiva de la información.

Art. 18.4

•   Emplaza al legislador a limitar el uso de la informática para garantizar :

•    el honor

•   la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el legítimo ejercicio de sus derechos.

•  El progresivo desarrollo de la técnica de recolección y almacenamiento de datos y de acceso a los mismos ha expuesto a la privacidad, en efecto, a una amenaza potencial antes desconocida. 

Art. 105.b 

El acceso de los ciudadanos a los archivos y registros administrativos, salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado, la averiguación de los delitos y la intimidad de las personas.

Delitos informáticos 

• Los Fraudes cometidos mediante manipulación de computadoras: este tipo de fraude informático conocido también como sustracción de datos, representa el delito informático más común.

• La manipulación de programas; este delito consiste en modificar los programas existentes en el sistema de computadoras o en insertar nuevos programas que tienen conocimiento especializados en programación informática.

• La Manipulación de datos de salida; se efectúa fijando un objetivo al funcionamiento del sistema informático, el ejemplo más común es el fraude que se hace objeto a los cajeros automáticos mediante la falsificación de instrucciones para la computadora en la fase de adquisición de datos.

• Fraude efectuado por manipulación informáticas de los procesos de cómputo.

• Falsificaciones informáticas; cuando se alteran datos de los documentos almacenados en forma computarizada.

• Como instrumentos; las computadoras pueden utilizarse también para efectuar falsificación de documentos de uso comercial.

• Sabotaje Informático; es el acto de borrar, suprimir o modificar sin autorización funciones o datos de computadora con intención de obstaculizar el funcionamiento normal del sistema.

• Los Virus; Es una serie de claves programáticas que pueden adherirse a los programas legítimos y propagarse a otros programas informáticos.-

•  Los Gusanos; los cuales son análogos al virus con miras a infiltrarlo en programas legítimos de procesamiento de datos o para modificar o destruir los datos, pero es diferente del virus porque no puede regenerarse. 

• Acceso no autorizado a servicios u sistemas informáticos; esto es por motivos diversos desde la simple curiosidad, como en el caso de muchos piratas informáticos (hackers) hasta el sabotaje o espionaje informático.

•  Piratas Informáticos o Hackers; este acceso se efectúa a menudo desde un lugar exterior, situado en la red de telecomunicaciones.

•  Reproducción no autorizada de programas informáticos de protección legal; la cual trae una perdida económica sustancial para los propietarios legítimos

CONCLUSIÓN 

El uso de la Informática actualmente en la sociedad, es muy trascendental pues esta basada en información y conocimiento; pero a través del tiempo se han presentado complejos conflictos morales y éticos, los más comunes son la piratería del software, creación de virus,  acceso no autorizado a sistemas de información, base de datos o correo electrónico a través de recursos computacionales e informáticos.
Los cuales representan un desafío  por los informáticos de una manera responsable; administrando los conocimientos e información con un juicio moral, cuidando los principios éticos, políticas y procedimientos a seguir para el uso óptimo de la información.

                                                   

4.2 DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. 

Los clientes que compran en Internet se denominan ciber consumidores. El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca:

• La preparación de presupuestos en linea.

• Las consultas de los usuarios.

• Los planes de acceso a los puntos de venta.

• El suministro de los catálogos electrónicos.

• La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos.

• Los pagos en linea.

• El rastreo de las entregas.

• Loa servicios pos venta. 

tiendas en linea

Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:

• Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad 

• Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de búsqueda

• Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual

• El pago en línea seguro (cuenta) a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura.

tipos de comercio electrónico.

1. B2C (Business to Business) que permite a las empresas ofrecer sus servicios y productos directamente a los consumidores finales, sin ningún intermediario.
2. El tipo de comercio electrónico B2B hace referencia a las diferentes transacciones realizadas entre dos o más empresas. 
3. El tipo de e-commerce C2C se refiere a las transacciones e intercambios realizados entre consumidores. Un ejemplo de C2C era en su origen. 
4. El tipo de comercio electrónico B2E hace referencia a las relaciones comerciales establecidas entre la empresas y sus empleados.

CONCLUSIÓN 

El desarrollo del Comercio Electrónico ha favorecido las transacciones entre empresas, las comunicaciones dentro de las mismas y su comunicación con los clientes finales, por la velocidad de transmisión de datos que proporciona, la infinita gama de oportunidades disponibles, y la seguridad que brindan los principales portales de ofertas de productos y servicios en Internet.

En el futuro, cuando se transforme en algo masivo y cotidiano, las posibilidades de operar con este sistema serán ilimitadas, debido a su constante avance.

                                               

4.1 INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el Internet tienden a modificar la comunicación  entre las distintas personas especialmente: las relaciones entre empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados y la relación entre los proveedores.

Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento). 

El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e individuos. El propósito de este documento es presentar las distintas "tecnologías" subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y comunicación) y los acrónimos asociados a ellas.

En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).

CONCLUSIÓN 

El comercio electrónico, es sin duda, una actividad al alcance de todos,  que nos puede hacer, mucho más fácil  la compra, venta o transacciones, y es por ello, que consideramos  que es sumamente importante poner atención en el mismo, sobre todo porque al no estar presentes las personas físicamente, creemos que se puede prestar a el mal uso de esta  

A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos,fraude o alteración de datos personales. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.

UNIDAD 4 COMERCIO ELECTRÓNICO (E-commerce )

E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.

ventajas del comercio electrónico 

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.

Crear una ventaja competitiva.

Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.

Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.

                                                                                                                         

            

3.1.4 WEB CENTER

WEB CENTER 

WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobación y anotación, su interfaz de fácil utilización y las herramientas inteligentes para packaging, la convierten en la mejor plataforma para gestión y aprobación de los archivos gráficos y estructurales. as herramientas de colaboración en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y proveedores externos. Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente... Mantiene automáticamente las versiones de cada uno de estos documentos.Hasta no hace mucho no parecía haber mucho interés en WebCenter que para quien no lo sepa es uno de los productos que ha llegado a Oracle con la adquisición de BEA. Pues bien, no hace mucho han liberado la nueva versión PS1 con bastantes mejoras, sobre todo en la aplicación Spaces que ahora incorpora un amplio surtido de que ha despertado bastante interés.

                                             

3.1.3 CALL CENTER

CALL CENTER 

Es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.

También llamados “Call Centers” (centros de atención de llamadas) los mismos son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa.

También llamados Centros de Contacto (Contact Centers) los mismos son operados generalmente mediante un amplio espacio de trabajo dispuesto para los agentes o ejecutivos de contact center, provisto de estaciones de trabajo que incluyen computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector.

El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.

Cada vez es mayor la implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías, favoreciendo la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration)

La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.

llamadas entrantes (INBOUND) 

Los objetivos de un centro especializado en las llamadas entrantes pueden ser múltiples:

Número verde de información establecido tras un acontecimiento cualquiera (catástrofe aérea, por ejemplo): que permite difundir la información poco a poco y tranquilizar, dando una imagen positiva de la situación (una ayuda existe). Se habla así no solamente de centro de llamada, sino también de "centro de contacto".

Servicio postventa: las hot line, muy a menudo para administrar los problemas encontrados por los clientes de FAI, funcionan gracias a centros de llamadas.

Toma de citas (por ejemplo, para gabinetes médicos) o pedidos, en particular, para la venta por correspondencia.

Servicio al Cliente: resolución de consultas, entrega de información, atención de requerimientos.

llanadas salientes ( OUTBOUND) 

Los Centros especializados en las llamadas salientes pueden:

• Efectuar sondeos: la recolección de la información es fácil, efectuándose inmediatamente su distribución y tratamiento.

• Superficie de la publicidad para una marca, o incluso de la prospección o la venta a distancia: es allí la sustitución de los buhoneros y de la venta al detalle (de puerta en puerta).

• Tele-ventas: Actividad de venta a través de un ejecutivo de venta especializado y con competencias para vender de forma remota.

• Tele-encuestas: Actividad de encuesta telefónica a través de un ejecutivo de tele-encuesta capaz de brindar un rápido relevamiento de información de parte de un cliente.

                                                 

CONCLUSIÓN 

El éxito de una compañía no proviene solamente de sus productos, proveedores y empleados si no que de los clientes, ya que sin clientes no hay ventas y si no hay ventas no hay ganancias.

es por ello que el call center es importante para las empresas, ya que por medio de esto los clientes saben sobre la empresa , sobre sus servicios de pos venta para mantener a los clientes, ayuda a resolver consultas que tengan los clientes y para acerca a nuevos clientes.Al implementar un call center permite reducir costos y se obtienen ganancias al mantener a los clientes satisfechos con el servicio.

3.1.2 ERP

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

Una solución de software de tipo ERP o sistema ERP (Enterprise Resource Planning – Planeación de Recursos Empresariales) integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa en una misma aplicación, esto involucra a los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción de la empresa, desde las ventas, producción, distribución, administración de inventarios, facturación, contabilidad, calidad de administración y la administración de recursos humanos. El propósito fundamental de un Software ERP es agilizar los tiempos de respuesta dentro de la empresa, así como un manejo eficiente de información que permita tomar decisiones de manera oportuna y una disminución de los costos totales de operación.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales  a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características. 
                                         
CONCLUSIÓN 

Es un sistema que se utiliza para la planificación de todos los compromisos y obligaciones de la empresa, e informar al usuario el estatus de cada componente planificado mediante un aviso muestra todo lo registrado, todo lo que se debe hacer y lo que no se ejecuto. 
los ERP automatiza la mayoría de procesos en la empresa como: área de finanzas, comercial, logística, producción
los ERP apoya a los clientes de la empresa, les da respuesta rápidamente sobre sus problemas y un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones al igual que minimiza los costos. Este sistema funciona en todo tipo de empresas y depende del tamaño que tenga la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos etc.